# Устрание проблем с postback

# Если в кампании используется оффер с редиректом

В первую очередь следует проверить логи Обслуживание → Логи → Полученные postback.

Самая распространенная ошибка - это Incorrect subid, когда в трекер приходит пустое значение subid, или неправильное значение subid.

Если вы видите «Incorrect SubID», то:

  1. Убедитесь, что вы выбрали партнерскую сеть в настройках оффера. Для этого откройте оффер и проверьте, выбрана ли Партнерская сеть:

  • Если партнерская сеть выбрана, проверьте, что в настройках шаблона партнерской сети стоят заполнено поле Параметры оффера, и вы ничего не удалили при создании.
  • Если партнерская сеть не создана и не выбрана, зайдите на страницу Партнерские сети → Создать → Шаблон. Выберите необходимую партнерку.

Сохраните изменения и добавьте эту партнерскую сеть в настройках оффера.

2.Проверьте, вставлена ли ссылка Postback URL из Keitaro на сайте партнерской сети в настройках постбека. В каждой партнерской сети интерфейс разный, но суть одна, вам нужно поле глобального постбека.

3.Если вы используете партнерку, которой нет в шаблонах, проверьте, правильный ли параметр (placeholder/макрос) прописан в поле Параметры оффера. Для этого нужно уточнить в партнерской сети, в каком параметре передается ID клика (subid) и сверить с тем, что сейчас прописано в трекере.

Если лог полученного постбека в Keitaro пустой, нужно убедиться, что на сайте партнерской сети в настройках postback выставлена правильная ссылка Postback URL из Keitaro.

Если в Keitaro, вместо subid приходит какое-то другое значение, например, номер заказа, или tid, или еще что-нибудь, то убедитесь, что subid в трекер забирается в нужном параметре. Информацию по параметру, в котором партнерка забирает, записывает у себя и передает обратно в трекер id клика - уточните у менеджера.

  • В параметрах офферов в партнерской сети прописано: sub1={subid}, т.е. мы в партнерку передаем наш subid в параметр sub1.значит, в ссылке Postback URL из партнерской сети.

  • Значение subid должно приходить в Keitaro из sub1: subid={sub1}, т.е. значение subid придет в трекер из параметра sub1, в который мы передали наш subid раньше.

# В кампании используется локальный лендинг или оффер, конверсии передаются по API

Начните с проверки лога postback в трекере

Если лог полученных постбеков пустой, нужно убедиться, что на сайте партнерской сети в настройках постбека вставлена правильная ссылка Postback URL из Keitaro.

Если получаете ошибку «Incorrect subid», убедитесь, что JS адаптер установлен на всех страницах.

# Как настроить ссылку postback, если шаблон вашей партнерской сети уже есть в трекере

В нашем трекере также есть список партнерских сетей, шаблоны постбеков которых уже составлены заранее. В начале настройки постебка можете проверить этот список в разделе Партнерские сети-Создать и сэкономить время на составление postback url. Вот здесь - гайд как это сделать: